Welkomstcampagne

Een welkomstcampagne is een uitstekende manier om nieuwe klanten direct na hun inschrijving te verwelkomen en hen kennis te laten maken met je merk. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je een welkomstcampagne kunt opzetten met behulp van onze tools.

Stap 1: Doel bepalen

Voordat je begint, is het belangrijk om duidelijk te hebben wat je wilt bereiken met je welkomstcampagne. Wil je bijvoorbeeld nieuwe abonnees informeren over je producten, hen aansporen tot een eerste aankoop, of meer te weten te komen over de ontvanger? Een helder doel helpt je om de juiste inhoud te kiezen en het aantal e-mails in de campagne te bepalen.

Stap 2: Template voorbereiden

Met een goed template leg je de basis voor je welkomstmails. Gebruik beschikbare klantgegevens om de e-mails te personaliseren. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van een kortingscode om nieuwe klanten te stimuleren hun eerste aankoop te doen. Voor het maken van een e-mailtemplate kun je gebruikmaken van de drag-and-drop-templates.

Stap 3: Opvolgactie instellen

Zodra je template klaar is, kun je beginnen met het instellen van de opvolgactie. Dit doe je via de profielen- of automatiserings-module. Het is afhankelijk van de inrichting van je database hoe je de opvolgactie verder opbouwt. Zijn alle profielen in je database per definitie geabonneerd op de nieuwsbrief? Of gebruik je een apart veld om bij te houden of iemand wel of niet per e-mail op de hoogte wil blijven? In dat laatste geval moet je extra checks toevoegen om te voorkomen dat je mail verstuurt naar mensen die dat helemaal niet willen.

Mail sturen zodra profiel is aangemaakt

Als je database eenvoudig is ingericht en profielen alleen in de database worden geplaatst als ze zich aanmelden voor de nieuwsbrief, dan kun je de welkomstmail onmiddellijk versturen als het profiel is aangemaakt. Gebruik daarom profiel aangemaakt als trigger voor de opvolgactie. Voeg vervolgens het blok Verzend e-mail toe en selecteer de template dat je in stap 2 hebt gemaakt. Verbind de blokken hierna aan elkaar.

Voorbeeld opvolgactie voor een nieuw profiel

Mail sturen bij zowel profielwijziging als nieuw profiel

Bij een wat ingewikkelder database moet je er rekening mee houden dat niet alle profielen in de database mailings willen ontvangen. Je hebt daarom een extra check nodig. Daarnaast kan het ook zo zijn dat een bestaand profiel opeens wel weer mailings wilt ontvangen. In dit geval zal je flow bestaan uit twee triggers: profiel aangemaakt voor nieuwe profielen en profiel aangepast voor bestaande profielen die weer mailings willen ontvangen.

Bij de profiel aangemaakt trigger voeg je het tussenblok (Sub)profiel checken toe om te controleren of het profiel is ingeschreven voor je nieuwsbrief. Verbind dit blok vervolgens met een match-link aan het Verzend e-mail blok.

Bij de profiel aangepast trigger voeg je het tussenblok (Sub)profiel checken toe om te controleren of het veld waarin de opt-in is opgeslagen, is bijgewerkt naar de gewenste waarde. Gebruik hiervoor in het '(Sub)profiel checken' blok de vergelijking 'is bijgewerkt en nieuwe waarde is gelijk aan'. Vervolgens verbind je ook dit blok met een match-link met het Verzend e-mail blok.

Voorbeeld opvolgactie voor zowel profielwijziging als nieuw profiel

Stap 4: Testen

Voordat je de campagne live zet, is het verstandig om de flow te testen. Dit kun je doen door zelf een profiel aan te maken via je website of door handmatig een nieuw profiel in Copernica aan te maken waardoor de flow getriggerd wordt. Zo kun je controleren of de flow correct werkt en of alle onderdelen goed zijn ingesteld.

Stap 5: Vervolgacties instellen

Nu je een basis welkomstcampagne hebt aangemaakt, kun je deze verder uitbreiden. Overweeg bijvoorbeeld om herinneringsmails in te stellen voor wanneer een klant nog geen aankoop heeft gedaan, of om meer informatie van de klant te vragen. Zo blijf je in contact met je klanten en vergroot je de kans op conversie.