Statistieken

De resultaten-module van Marketing Suite geeft je inzicht in de prestaties van je verzonden campagnes. Door op een verzonden mailing te klikken, krijg je gedetailleerde informatie over de campagne.

Standaard zijn in het overzicht je bulkmailings zichtbaar. Met de uitgebreide filteropties kun je echter ook statistieken van opvolgacties of testmailings bekijken.

Registratie van activiteiten

Omdat je voor het versturen een sender domain hebt ingesteld, is het mogelijk om activiteiten van je ontvangers te registreren:

• Impressie: Een impressie wordt geregistreerd zodra de ontvanger je e-mail opent en de afbeeldingen bekijkt. Op het moment dat de afbeeldingen van onze server worden gedownload, kunnen wij aan de hand van de URL van de afbeelding deze koppelen aan de ontvanger. Een ontvanger kan per e-mail meerdere impressies registreren, bijvoorbeeld als de e-mail op zijn laptop, tablet en mobiel wordt geopend.
• Kliks: Een klik wordt geregistreerd zodra de ontvanger op een link in je e-mail klikt. Deze URL wordt via ons tracking-domein geredirect naar de uiteindelijke webpagina die je in je e-mail hebt gebruikt. In de redirect-URL zit een unieke waarde zodat geregistreerd kan worden welke ontvanger op welke link klikt.
• Uitschrijvingen: Een uitschrijving wordt geregistreerd zodra de ontvanger zich uitschrijft via de {unsubscribe}-tag of via de uitschrijfknop in de e-mailclient.
• Spamklachten: Een spamklacht wordt geregistreerd zodra de ontvanger op de spamknop in de e-mailclient klikt.

Bij het versturen van een mailing kun je ervoor kiezen om kliks en impressies wel te meten, maar niet te zien wie erachter zit. De redirect-URL en de URL van de afbeelding bevatten dan een waarde die naar de mailing verwijst in plaats van naar de ontvanger. Er wordt dan wel geregistreerd dat er geklikt is of dat het bericht geopend is, maar niet door wie. Zie een bulkmailing versturen voor het instellen hiervan.

Overzicht kerncijfers

De tabel met kerncijfers toont de totale en unieke resultaten van je mailing. De volgende waarden zijn hierin beschikbaar:

• Bestemmingen: Het aantal ontvangers.
• Afgeleverd: Het aantal afgeleverde berichten.
• Impressies: Het aantal impressies.
• Anonieme impressies: Het aantal keren dat het bericht geopend is door een ontvanger die wij niet registreren.
• Kliks: Het aantal kliks.
• Anonieme kliks: Het aantal kliks dat gemaakt is door een ontvanger die wij niet registreren.
• Uitschrijvingen: Het aantal uitschrijvingen.
• Spamklachten: Het aantal spamklachten.
• Open rate: Het percentage van de ontvangers die de e-mail hebben geopend. De berekening is: unieke impressies / afgeleverd * 100.
• Click to open rate: Het percentage van de ontvangers die de e-mail hebben geopend en ook op een link hebben geklikt. De berekening is: unieke kliks / unieke impressies * 100.
• Click rate: Het percentage van de ontvangers die op een link in de e-mail heeft geklikt. De berekening is: unieke kliks / afgeleverd * 100.
• Unsubscribe rate: Het percentage van de ontvangers dat zich heeft uitgeschreven. De berekening is: unieke uitschrijvingen / afgeleverd * 100.
• Complaint rate: Het percentage van de ontvangers dat de e-mail als spam heeft gemarkeerd. De berekening is: unieke spamklachten / afgeleverd * 100.

Het verschil tussen totale en unieke waarden komt doordat één ontvanger de mail bijvoorbeeld kan openen op zowel zijn laptop als mobiel. Dit resulteert in twee impressies in totaal, maar slechts één unieke impressie.

Van de anonieme kliks en impressies is er geen uniek aantal. Een unieke waarde telt namelijk de ontvangers, en juist die weten we bij deze resultaten niet. Om dezelfde reden worden ze apart geteld en niet opgeteld bij de gewone kliks en impressies: een gewone klik telt een ontvanger die geklikt heeft, een anonieme klik telt een klik zonder dat we weten van wie die komt. Ze tellen daarom ook niet mee in de open rate, de click rate en de click to open rate.

Anonieme kliks en impressies zijn ook terug te vinden in de tabbladen Kliks en Impressies. Ze staan daar in dezelfde lijst als de gewone resultaten, met alleen het moment en de aangeklikte link ingevuld. De kolommen die over de ontvanger gaan blijven leeg, omdat die gegevens er niet zijn.

Navigatie binnen de resultaten

Naast de algemene statistieken in het Overzicht kun je de resultaten van een mailing via verschillende tabs verder bekijken. Onder Bestemmingen, Impressies, Uitschrijvingen, Kliks, Fouten en Spamklachten kun je per resultaat bekijken welke ontvangers hierbij horen.

In de Klikmap kun je per link in de mailing zien hoe vaak erop is geklikt. Het aantal kliks kan zowel in aantallen als percentages weergegeven.

Dominante resultaten

Bij de resultaten van e-mailings worden naast de kerncijfers ook de dominante resultaten van de mailing getoond. Per ontvanger wordt het belangrijkste resultaat weergegeven. Zo is een geregistreerde klik belangrijker dan een impressie. De waarde die wij toekennen aan het resultaat wordt van links naar rechts weergegeven, waarbij een fout het minst dominant is en een spamklacht het meest dominant.

Het verschil met de kerncijfers is dat hier enkel het dominante resultaat van elke ontvanger zichtbaar is en niet alle impressies en alle kliks.

Anonieme kliks en impressies staan niet bij de dominante resultaten. Die tonen per ontvanger één resultaat, en een anoniem resultaat hoort bij geen enkele ontvanger. Een ontvanger die anoniem geklikt heeft, is bij de dominante resultaten dus zichtbaar als afgeleverd.

Voorbeeld: als een ontvanger zowel een impressie als een klik heeft, wordt deze ontvanger bij de kerncijfers zowel bij de impressies als bij de kliks zichtbaar. Bij het dominante resultaat zal dezelfde ontvanger alleen bij de kliks zichtbaar zijn (hoogste activiteit).

Klikmap

Het tabblad Klikmap toont de verzonden mailing zoals de ontvanger hem gezien heeft, met bij elke link het resultaat van die link erbij. Zo zie je in één oogopslag waar in je bericht geklikt is, in plaats van in een lijst met url's.

Rechtsboven kies je hoe dat resultaat getoond wordt: als percentage van alle kliks in de mailing, of als het aantal kliks op die link. De link met de meeste kliks krijgt sterren, zodat de best presterende links opvallen. Met de optie grijstinten wordt de mailing zelf in grijstinten getoond, zodat de gekleurde resultaten beter opvallen.

Via de knop Top 5 open je een lijst met de vijf meest geklikte links, met per link het percentage, het aantal kliks en het aantal unieke kliks.

Kliks die gemeten zijn zonder te zien wie er geklikt heeft, staan niet in de klikmap. De percentages en aantallen daar gaan alleen over de kliks die aan een ontvanger gekoppeld zijn.

Goed om te weten

Gebruik je dezelfde url op meerdere plaatsen in je template, dan worden die kliks bij elkaar opgeteld. Wil je ze uit elkaar houden, geef de links dan een eigen waarde mee. Zie link tracking voor hoe dat werkt.

Statistieken delen

Om de resultaten van je e-mailcampagnes met collega's te delen, kies je rechtsboven op de overzichtspagina van een verzonden mailing voor de optie statistieken delen. Hier kun je een naam opgeven voor je rapport en vervolgens een link genereren.

Goed om te weten

• Beschikbaarheid: De gegenereerde link is niet vindbaar via zoekmachines zoals Google en blijft 14 dagen geldig.
• Toegang: Iedereen met de link kan het rapport bekijken.
• Up-to-date gegevens: Het rapport toont altijd de meest recente statistieken van je mailing.
• Meer informatie: Binnen het rapport kun je op blauwe informatie-icoontjes klikken voor extra uitleg over hoe specifieke statistieken worden berekend.
• Taal: Het rapport wordt geopend in de taal van de browser van de ontvanger.

Exporteren van statistieken

Door op de optie resultaten exporteren te klikken, kun je een CSV-bestand genereren met de verzonden mailings binnen een bepaalde periode. Bij het aanmaken van de export heb je verschillende configuratie-opties. Je kunt de tijdsperiode, het minimum- en maximumaantal ontvangers, en een specifiek template configureren voor de export.

Naast de interface is het ook mogelijk om de statistieken via de REST API op te halen.

A/B-tests en Split-runs

Zodra een A/B-test of split-run is afgerond, kun je de resultaten van deze mailings terugvinden in de resultaten-module. Wanneer je de verzonden mailing hebt gevonden, kun je op het label "A/B-test" of "Split-run" klikken om de verschillende mailings met elkaar te vergelijken.

De resultaten worden overzichtelijk naast elkaar weergegeven, zodat je eenvoudig kunt zien welke versie uiteindelijk het beste heeft gepresteerd. Bij een split-run mailing zul je ook te zien krijgen welke versie van de mail het beste heeft gepresteerd en naar de restrerende groep is verzonden.

SMS-mailings

De resultaten van SMS-mailings zijn momenteel alleen te bekijken via Publisher -> Mobiel -> SMS-mailings -> Statistieken. Bij het verzenden van een SMS-mailing zijn er drie mogelijke reacties:

• Succesvol: Het mobiele bericht is succesvol afgeleverd.
• Fout: Het mobiele bericht is niet afgeleverd. Dit kan komen doordat het nummer niet bestaat of de mobiele inbox vol is.
• Overig: Het is onduidelijk of het mobiele bericht is afgeleverd.